Пути ИТ-стандартизации – исповедимы. На примере логики развития

Система спроектирована в расчете на крупных географически распределенных операторов связи с развитой филиальной и дилерской сетью, предоставляющих весь спектр услуг связи: В основе системы лежит конструктор моделей бизнес-процессов оператора связи. Интерфейс системы позволяет пользоваться этим конструктором, и предназначен для выполнения следующих операций: Система поставляется заказчику пустой. Совместная работа по установке, настройке и внедрению системы осуществляется специалистами компании-разработчика и компании-заказчика. Внедрение новой биллинговой системы такого класса, как Онима, может служить удобным поводом для внимательного анализа собственных бизнес-процессов и, возможно, поводом для их реинжиниринга. Это отличие заключается в том, что в качестве базы используется ресурсная модель, в которой первичными являются ресурсы.

Роль / в деятельности оператора связи

Расширенная схема деятельности организации связи. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе"Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе"Национальные стандарты". В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя"Национальные стандарты".

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет .

Модель eTOM определяет архитектуру бизнес-процессов операторов Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, бизнес-процессы компаний -- поставщиков услуг связи, основой которых.

В нашем случае это будет подшивка еженедельника Россия за февраль года. В то время его редакция провела в Москве один из первых сп В российском понимании биллинг воспринимался как полный комплекс средств автоматизации бизнес-процессов оператора связи, тогда как за рубежом на него возлагались специализированные задачи — подсчета объемов оказанных услуг и выписки счетов на оплату.

Такой порядок автоматизации бизнес-процессов обусловлен спецификой деятельности операторских компаний: И только когда завершился первичный раздел рынка, а совокупная абонентская база приблизилась к порогу насыщения, на первый план вышли новые потребности оператора связи — повышения уровня лояльности абонентов, сокращения эксплуатационных затрат, увеличения и оптимизации ресурсов сети, используемой для предоставления услуг.

Одним биллингом для решения этих задач уже не обойтись; понадобилась комплексная автоматизация операционной деятельности поставщиков услуг связи на основе лучших мировых практик, которые были собраны и систематизированы некоммерческой организацией . Она определяет принципы создания единой системы управления для сетей разных уровней и масштабов, предоставляющих услуги разных типов. Концептуальная идея заключалась в отсутствии жесткой привязки к какой-либо транспортной среде, оборудованию и технологическим особенностям конкретной сети, благодаря чему достигалась независимость управления процессами эксплуатации от сетевых интерфейсов, протоколов и шлюзов.

Она охватывает все стороны деятельности и все стадии жизненного цикла. Определяет базовые принципы построения и интеграции прикладных информационных систем в единую инфраструктуру корпоративной информационной системы оператора связи вне зависимости от конкретных реализаций и поставщиков решений. Для создания эффективной инфраструктуры корпоративной информационной системы компании.

Анализ и проектирование систем. Верхний или нулевой уровень иерархической декомпозиции — основа модели — показывает всю цепочку поставки услуг связи от компании-провайдера к потребителю. Содержит три процессных области:

стратегия, вытекающие из этой стратегии модель управления бизнесом и на сегодня более шестисот крупных компаний – операторов связи, . другими участниками рынка, описаны основные структурные элементы карты и eTOM, став основой для представления бизнес-процессов оператора связи.

Пути ИТ-стандартизации — исповедимы. Поэтому его сегодняшнее состояние и тенденции будут лучше понятны, если заглянуть в недалекое прошлое. В результате в рекомендациях были изложены общие принципы планирования, функционирования и технического обслуживания системы управления электросвязью с использованием стандартных протоколов и интерфейсов. Предложенная в рекомендациях пирамидальная модель СУ охватывала пять уровней рассматривая сверху: В свою очередь для прикладных функций управления сетью в выделены пять функциональных областей т.

Такая модель в определенный период времени способствовала значительному развитию , которые соответствовали требованиям своего времени. Но со временем требования клиентов к услугам связи значительно возросли и оказалось, что системы периода технологического роста слабо соответствуют новым бизнес условиям, а именно: Эти недостатки были следствием того, что основной целью концепции было повышение эффективности работы сети, а не операторской компании как предприятия в целом [бизнес-цели пока не принимаются в расчет — Ред.

— типовая структура бизнес-процессов Разрешению возникших сложностей в развитии телекоммуникационного бизнеса вообще и -систем в частности поспособствовала начатая в году работа международной неправительственной организации по разработке способов управления телекоммуникациями по принципу от бизнес-задач предоставления услуг до управления оборудованием [теперь бизнес-требования выходят на первый план — Ред.

Расширенная карта процессов оператора связи. Структура бизнес-процессов

Существует два основных способа проектирования программных систем - структурное проектирование, основанное на алгоритмической декомпозиции и объектно-ориентированное проектирование, основанное на объектно-ориентированной декомпозиции. Алгоритмическую декомпозицию можно представить как обычное разделение алгоритмов, где каждый модуль системы выполняет один из этапов общего процесса. При объектно-ориентированной декомпозиции каждый объект обладает своим собственным поведением, и каждый из них моделирует некоторый объект реального мира.

С этой точки зрения объект является вполне осязаемой вещью, которая демонстрирует вполне определенное поведение. Объекты что-то делают, и мы можем, послав им сообщение, попросить их выполнить некоторые операции. Объектная декомпозиция имеет несколько преимуществ перед алгоритмической:

В отрасли связи — это в первую очередь программа NGOSS (New Generation Структурная модель бизнес-процессов оператора связи eTOM.

Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов операторов связи 28 июня Автор: Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора За последние десятилетия телекоммуникационная индустрия преобразилась до неузнаваемости, и темпы изменений продолжают нарастать. Каким должен быть будущий оператор? И какие бизнес-процессы и системы потребуются, чтобы успешно конкурировать в условиях современного рынка?

Современный мир телекоммуникаций — это мир, в котором почти всеми бизнес-процессами управляют автоматизированные системы и сотрудники освобождены от рутинных операций: Что же такое системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора связи? Согласно 04 под системой поддержки эксплуатации понимается базовое понятие для обозначения набора функций управления, которые применяются оператором связи для мониторинга, анализа и управления системами, ресурсами и услугами. Она предоставляет специализированную структуру поддержки эффективного оператора, обеспечивая предприятию инструменты, необходимые для уверенного развертывания проектов автоматизации.

Реинжиниринг бизнес-процессов телекоммуникационного предприятия

В настоящее время можно выделить два основных подхода к совершенствованию бизнес-процессов компаний сотовой связи: Концепция реинжиниринга, направлена на создание принципиально новых бизнес-процессов, резко повышающих эффективность деятельности компании по таким параметрам, как стоимость, качество и длительность. Суть концепции Кайзен заключается в осуществлении улучшений существующих в компании бизнес-процессов в качестве постоянной практики.

Анализ отличительных особенностей реинжиниринга и концепции Кайзен позволяет установить различия между ними. Рассматривая данные концепции совершенствования бизнес-процессов, возникает вопрос, какая из концепций наиболее актуальна для компаний сотовой связи. Для компаний сотовой связи только проведение изменений методами реинжиниринга может дать существенный результат.

Отчеты крупных операторов связи за год подтверждают эту тенденцию развития . Бизнес-модель должна обеспечивать принятие эффективных использовался метод структурного моделирования, апробированный на примере Архитектура бизнес-процессов eTOM отображает всю среду.

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи. осуществляет также сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний, поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения.

объединяет экспертов из разных стран мира и ведет работу по следующим основным направлениям: Телекоммуникационная индустрия переживает довольно бурный период. Компании стремятся сохранить рентабельность в условиях возросшей конкуренции, более жестких требований заказчиков и роста цен. Решение указанных проблем невозможно без четкого определения и описания структуры бизнес-процессов.

Кроме того, необходимо добиться согласованности в представлении процессов среди поставщиков оборудования, разработчиков прикладных программ и системных интеграторов, что позволит создавать системы управления с помощью объединения сторонних и собственных разработок. Она направлена на создание условий для успешной конкуренции благодаря использованию процессного подхода к управлению предприятием и интеграции всех важнейших информационных систем предприятия, связанных с предоставлением услуг и их поддержкой.

Архитектура бизнес-процессов , разрабатываемая , представляет собой референтную схему референтная — оптимизированная схема действий, применимая в разных ситуациях для классификации и описания всех бизнес-процессов оператора услуг с различным уровнем детализации. В подобных компаниях методология используется в качестве шаблона для организации управления процессами и обеспечивает отправную точку для реорганизации внутренних процессов, а также для организации взаимодействия с партнерами и заключения общих рабочих соглашений с другими операторами услуг.

Для поставщиков оборудования и разработчиков ПО модель очерчивает потенциальные границы аппаратных и программных компонентов, соответствующие требованиям заказчиков, и выделяет необходимые функции, входные и выходные данные, которые должны поддерживаться продуктами. Модель определяет архитектуру бизнес-процессов операторов телекоммуникационных услуг, но может быть применена и в других областях.

/ в зрелом возрасте

Конкретная классификация в части продуктов, сервисов и ресурсов связана со спецификой каждой компании и является предметом работы в рамках рассматриваемого проекта. Порядок реализации проекта На первом этапе проекта, предполагается: Разработка критерия классификации, структуры и формы визуализации классификатора"продукт-сер-вис-ресурс", а также наполнение данными разработанного классификатора.

поддержки операционной деятельности оператора связи. NGOSS (New Generation процессов (Operations Support System / Business. Support Sys tem, OSS/BSS). . eTOM — это структурная модель бизнес-. процессов опера тора.

Соковыжималка в апельсиновой роще, или и все-все-все А. Новичков В последние несколько лет в Москве довольно часто проводятся конференции, посвященные анализу бизнес-процессов телекоммуникационных операторов и их автоматизации. Организацией встреч занимаются независимые институты, крупные международные и локальные поставщики оборудования и ПО.

На деле же предмет разговора по-прежнему остается весьма темным и до конца понятен лишь немногочисленному обществу избранных. Впрочем, феномен такого обилия тематических мероприятий объясняется довольно просто. Основная цель внедрения обсуждаемых продуктов — оптимизация, усовершенствование бизнеса.

Проектирование АИС"Работа с абонентами оператора сотовой связи"

Описание[ править править код ] Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации.

Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней.

Эти модели в совокупности семантически достаточно богаты и универсальны, чтобы Структурный подход состоит в декомпозиции ( разбиении) системы на В природе практически не существует операторов связи, которые не В этом случае дополнительно появляются следующие бизнес процессы.

Бизнес-процессы предоставления услуг на сети Оператора связи 1. В рамках предлагаемого курса слушатели получат детальное представление о целевых бизнес-процессах предоставления услуг и обслуживания абонентов ПАО Ростелеком, ознакомятся с актуальными методологиями построения сквозных процессов оператора связи , , проанализируют и изучат изменения в бизнес-процессах при реализации подходов и , узнают особенности организации процессного взаимодействия классического оператора связи с .

В результате освоения дисциплины студент должен: Общее представление принципов организации производства. Цели и задачи организации и автоматизации бизнес-процессов. Референтная модель телеком-процессов . - Основные термины. Управление услугами в контексте взаимодействия"поставщик услуг - заказчик услуг" 2. Обзор наиболее распространённых методологий описания бизнес-процессов. Подробное представление иерархической структуры бизнес-процессов референтной карты процессов на примере областей и .

Область в фиксированной связи. Подключение услуг ОТА на местной телефонной сети. Согласование и бронирование времени визита.

Ваш -адрес н.

В сфере телекоммуникаций этот процесс отмечен взрывоподобным ростом числа пользователей Интернет и сотовой подвижной связи. Связь и телекоммуникации на сегодняшний день представляют собой наиболее динамично развивающуюся отрасль отечественной и мировой экономики. Современная отрасль связи от простого монопольного предоставления ограниченного набора услуг перешла к поставке широкого спектра разнообразных, требующих значительных капиталовложений, и сложных с точки зрения технической реализации услуг в среде с обостряющейся конкуренцией.

Либерализация рынка телекоммуникационных услуг заставляет операторов существующих сетей искать способы предоставления пользователям современных услуг. Эти обстоятельства диктуют необходимость реконструкции существующих сетей с переходом на современное цифровое оборудование.

вующих бизнес-процессов крупного оператора связи. Ключевые слова: и ее бизнес- составляющей – структурной модели бизнес-процессов eTOM.

Карл фон Клаузевиц и, наверное, не только он Начнем с себя… Хорошо известно, что информатизация управления не приносит заявляемых и ожидаемых результатов в условиях слабой или отсутствия конкуренции, при наличии дешевых или практически бесплатных ресурсов. Как анекдот, известно высказывание руководителя одной Большой компании, что он с лихвой покроет все будущие денежные результаты от информатизации, продав сегодня пару дополнительных составов природного сырья, и что это ему почти ничего стоит.

Истинная информатизация управления связана с новыми вложениями в вычислительную технику и программное обеспечение, с привлечением высококвалифицированных и, следовательно, дорогих специалистов, с переобучением своих сотрудников и ломкой сложившихся стереотипов поведения, деятельности и т. А результат всей этой деятельности может проявиться и не скоро, и неизвестно, будет ли он таким, каким сегодня мыслится инициаторам.

Но делать что-то надо. Оказывается, что модель экстенсивного развития более не работает, имеющаяся система управления, хотя численно разбухла, но уже не обеспечивает скорость, качество и цели управления и начинает расходовать на свое содержание больше ресурсов, чем производит производство. Единственный выход — переход на модель интенсивного развития, которая предполагает, в том числе, исследование и модернизацию бизнес-процессов управления предприятием.

Одной из наиболее известных современных многоуровневых моделей бизнес-процессов управления производством — это — расширенная модель деятельности Телекома , разработанная международной некоммерческой организацией [1]. На рисунке 1 представлен первый уровень иерархии всего их четыре: В промышленности связи, в сфере телекоммуникаций за последние несколько десятков лет наблюдалось настолько бурное развитие, что, можно сказать, отрасль претерпела ряд действительно революционные изменения, поскольку направление электронных коммуникаций поднялось почти от нуля.

Естественно, это было связано с общественным, с бизнес-спросом на увеличение объемов передаваемой информации, на повышение скорости и качества ее переработки.

Курс: Создаем бизнес-процессы в Битрикс24. Переменные, константы, циклы, ... (3/8)

Узнай, как мусор в голове мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очиститься от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!